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互联网+美业到了转型的时刻

从2014年开始,上门O2O服务开始成为互联网+美业市场最热门的创业领域。但到目前,曾经如雨后春笋般出现的数万家美业O2O企业中,获得C轮及以上融资的仅有几家。

如今在经过了市场的洗礼之后,我们仍然可以看到有两种模式能够让创业公司生存下来。

第一种模式是类似于58到家和大众点评这样的综合性流量分发平台,这种平台兼顾了美容、美发、家政服务等全品类的O2O服务,并有着雄厚的资金牢牢掌握着大部分人的流量入口。但就像电商领域的淘宝和京东一样,这样的平台只可能出现一两家,而它们的商业模式也不是服务,而是做流量生意。

第二种模式是专业化和细分化的中高端美业服务共享平台,如主打高端美发的美丽元等。这个市场瞄准的是在消费升级时期迫切需要高质量服务、符合中产阶级审美的美业服务,他们关注的不再是价格,而是优质的服务。要在多元的市场上沉淀这批中高端用户,互联网+美业要提供的不应该仅仅是上门服务,还要多场景的线下服务,更关键的是要了解中高端美业消费者的特征。

消费升级时期,得中高端市场者得天下

根据 “尼尔森2015年消费者信心指数调查”显示,相比于2014年,2015年中国消费者的消费意愿指数微涨两个百分点至48%,成近4年来最高。

这些数字显示愿意成为“消费升级”时代主力军的中产阶级数量正在增加,而他们有能力也有意愿享受高价位、高品质的服务。因此在互联网+美业谋求转型的时期,中高端市场才是最具有潜力的选择。以美发服务共享经济平台美丽元的用户为例,她们主要以中高端消费水平女性为主,并有着自己对美业服务独特的品味。

那么中高端市场的消费者到底具有什么样的特征呢?她们会更挑剔服务品质,她们对服务者的技能、材料选择和环境的要求更高,但对价格则不那么挑剔,更愿意接受相对高价的优质服务,用户大多愿意为每次动辄数百上千的服务买单。

相对的,消费者青睐的优质服务、高端环境带来的是高溢价,这自然就伴随着服务价格的升高。在这种情况下,互联网+美业公司首先应该做的就是用共享经济控制成本,让优质服务被更多人享用。美丽元的应对方法是线上导流和预约制,分别通过线上导流降低门店对环境的需求降低租金成本,并通过采用APP预约制,最大化利用店面座位资源,也解放了发型师的时间;对消费者而言,不仅能从线上方便快速的预约发型师,同时也让消费者到店等候、发型师不在店等尴尬情况成为历史。

哪种模式才能抓住中高端市场?

相比之下,58到家、河狸家这两家O2O综合平台虽然拥有大量流量和服务提供商,但它们却无法很好地俘获中高端用户的芳心。

以58到家为例,这个O2O上门服务的“淘宝”的服务范围囊括了家政、护理、丽人、搬家、维修等多个领域,涵盖低端到高端的各项服务。但这种聚合式平台存在的弊端是,希望得到高品质服务的用户无法精准地找到适合自己的服务,而大部分用户对价格的敏感也会让优秀服务提供者难以适从。

而业务更加垂直的河狸家,虽号称要“解放天下手艺人”,实际上却让手艺人和客户之间越来越疏远。比如在美发行业,发型师和客户之间要相处好几个小时,双方在此期间进行交流,并很快相互熟悉;一旦服务效果好的话,客户就会成为回头客。但河狸家这种通过位置就近选择发型师的模式无疑会让发型师和客户之间的变成弱关系,就像你在打车时总会遇到不同的司机一样。而实际上不管是美发还是美甲都不是这种弱关系,而是双向选择的强关系。

相比之下,美丽元会在平台上对发型师进行推荐,消费者可以非常方便和透明的进行对比,让有不同需求的消费群体能够更精准地选择自己的专属发型师,并通过线上平台维护发型师和客户之间的长期关系。

面向发型师,美丽元提供的是一个共享经济平台,能够为发型师提供更广阔的发展空间,提供更有吸引力的利益分配,激发发型师的积极性。因此在传统店面只能获得30%左右业绩提成的发型师,在美丽元的平台上能够获得70%-100%不等的业绩提成。美丽元用这种高分成的模式吸引来了大批传统机构中总监级别以上的发型师,不仅确保了美丽元高质量的服务水平,还让发型师成为共享经济的受益者,完成了发型师的自品牌化转变。

互联网+美业的正确打开方式

对比了58到家、河狸家和美丽元的模式之后我们可以发现,在目前这个消费升级的市场中, 无论是做流量生意还是按照位置随机分配发型师都无法完美地迎合中高端消费者的需求。但 Uber 和 Airbnb 等企业的成功却让我们看到,共享经济带来的方便、贴心、专属的用户体验是消费者快速接受并认同的原因,而这正是美丽元的核心优势所在。

目前,美丽元已经从以美发为核心,将服务范围扩展到了美妆、美容等泛美业领域,力求打造一个高端的互联网+美业全平台。从消费升级时代消费者更挑剔服务质量而不是价格的特点我们可以看出,以美丽元为代表的共享经济美业平台,才是互联网+美业的正确打开方式。

 

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