1

2015年,O2O面临非常严峻的资本寒冬,据统计已经有400家余O2O公司被列入“死亡名单”,更有机构预测在2016年这次“集体死亡”可能会达到上千家。大面积死亡的背后,不少质疑声音出现——“O2O是不是伪命题?”、 “是否有盈利的可能”、“缺乏造血能力的O2O公司如何在资本寒冬中生存”等等,但也有人认为“O2O行业布局才刚刚开始”。

O2O公司的发展前景充满未知,到底有哪些因素决定了公司的生死存亡?

1

1、行业选择

O2O公司在最初创立时,考虑到用户流量及现金流水的必要性,多半都会倾向于选择高客单价或高频次的行业,因此刚需行业最受创业者们青睐。滴滴踩准了出行这个超级大入口,饿了么以高频次的外卖切入,而其他过于低频的公司有不少面临了创业方向的重新选择。但高频次的刚需行业已经是竞争红海,有一些企业另辟蹊径选择了相对低频但客单价较高的行业入口,希望在业务发展到一定规模后可以横向拓宽品类。像河狸家选择了较高客单价的美甲,美甲消费频次一个月1到2次,但客单价相对较高,人均消费可达到100-200元,在积累一定的用户量之后,河狸家开始拓宽品类,与“美”相关的服务产业都被收入其中,例如美妆、SPA等等。

在入口的选择上,更贴近于社区服务的行业成为了创业者们和投资方的“新宠”,因为找对切口后,可能会成为突围社区服务、深入用户生活的一个最优路径。滴滴天使王刚曾表示,洗衣在生活服务中相对高频,而通过洗衣行业切入社区服务是非常可行的一种选择。也正因如此他作为天使投资了“懒到家”(洗衣O2O公司),同时也表示创业在方向的选择上不是既定的,充满了选择性,可能决定企业生死的因素还是在未来方向性的决策上。

2、服务质量

O2O的本质是一种新型的服务模式,企业自身服务用户的能力是核心竞争力。服务能力的好坏从产品体验上、服务人员的话语话术、接单模式、客服的响应速度等等细节都会对用户体验产生很大的影响。大部分O2O都涉及“最后一公里”服务,而如何提供更高效、更完善的服务,变成了又一个难题。

对于物流人员,O2O公司基本采取三种方式:1、众包物流2、自建物流3、部分众包物流加部分自建物流。自建物流固定成本非常高,最初在单量无法保证的情况下,大多O2O企业选择自己雇佣取送人员为用户提供服务,对人员的培训和管理较为可控,而实现一定的订单基础后,不少企业会转换成社会化众包来降低固定且高额的支出。于是争抢社会化闲散资源掀起了O2O领域的另一场战役,获取一定的人员基数后,服务流程标准化、业务及服务培训、考核及政策激励等方式更需要企业来反复权衡。

对于社会化人员的接单机制同样存在两种做法,一种是抢单,另一种是派单。滴滴采取的是前者,而Uber是后者。抢单机制可以更好的调动社会化人员的积极性,但却存在挑单和服务不及时等现象。滴滴需要依靠在高峰期给到司机额外的奖励来促发他们接单。而Uber针对打车时间段的难易程度,通过价格杠杆激励司机接单,司机拒绝接单时也会受到相应惩罚。相比之下,派单机制更能保证用户的每一个订单都能得到及时的回应,实现更好的用户体验。如此之下,在众包人员可管控的情况下,加上有价格杠杆的派单机制能发挥出社会闲散资源的真正价值,实现更优质的服务。

3、脱离了线下支持的O2O就是伪命题

对O2O企业来说,拿到融资后,存在一个共同问题是,薄弱的线下能力无法负荷线上迅速增长的单量,这会导致企业需要适当收缩业务,以至于整个公司发展脚步放缓。因此,不少企业选择通过合并来平衡线下服务能力和迅速增长的线上需求。

而线上与线下的合并或许是重新布局O2O的唯一可能,才能实现商业本质的回归。在王刚看来,合并案可分为三种,第一种是寡头合并,类似于“滴滴”和“快的”的合并,这一举动将双方从补贴烧钱的恶战中解救出来,在合并后将优势资源集中,使自己的竞争优势更加明显。第二种则是弱势公司的合并,由于投资人为创新买单的概率越来越低,抱团群暖成为它们过冬的正确姿势。第三种也是王刚非常看好的线上线下合并。这正好是大家在担忧O2O究竟是不是伪命题时,被实践者抛出的一种有效的解决方案。王刚认为:“线上公司很难长出线下能力,同时线下公司也很难长出线上的能力。它们之间有很强的互补性,同时也可以形成闭环,就会创造出很好的效果。”

王刚投资的洗衣O2O公司“懒到家”,在去年12月31日正式宣布与线下洗衣加盟连锁第一品牌“赛维”合并。赛维是传统洗衣领域的巨无霸,其在全国线下加盟店有10000多家左右,赛维线下店数量是“e袋洗”荣昌洗衣线下店的近十倍,而懒到家善于整合用户端服务体验的线上基因,将会互补出巨大的规模优势。据赛维懒到家官方透露,合并后一个月内O2O线上业务增长超过10倍,覆盖了O2O服务的线下门店收益也翻了数倍。由此可见这种“线上+线下”的合并可能是目前O2O企业需求更长远发展的唯一有效方式。2015年,合并案频现, 58、赶集;美团、大众点评;微影时代、格瓦拉;蘑菇街、美丽说等都相继完成了合并,相信2016年的O2O行业将会掀起一股线上+线下的合并“浪潮”。

4、自身的造血能力

企业存在的首要目的就是实现商业价值,简单来说就是“盈利”。现在O2O之所以被质疑,很大程度上都是因为在持续不断的补贴、烧钱的现实压力下,自身无法打通产业链来实现真正的盈利。而大的平台早已占据庞大的用户流量,小型的O2O企业只好依靠持续不断的补贴来撬动用户,但自身不具备造血能力使得企业无法良性运作。于是,大部分O2O公司面临“资本寒冬”,甚至有可能受到“死亡”威胁。

“线上+线下”的合并可能是O2O行业实现盈利的最有效路径,也是O2O公司实现真正规模化发展的一种解决方案。合并后的赛维懒到家将建立起全产业链干洗生态服务系统,从线上订单、众包人员体系、加盟连锁终端、中央洗衣工厂服务、干洗耗材及设备生产到即将推出的干洗金融。至此,赛维懒到家真正实现了洗衣全产业链盈利,也是目前少数实现盈利的O2O公司。再加上未来可能覆盖的服务范围、线上获取用户的能力以及线下实体门店的数量,赛维懒到家都数倍于之前第二大的洗衣O2O公司。

正如王刚所说,“赛维懒到家”未来会在整个洗衣行业有更强的话语权,拥有实现百亿美金估值公司的机会和实力。

欢迎关注创业第一新媒体创界微信:ChuangDaily

qrcode_for_gh_ab4fd7bc5d27_430 (2)

要发表评论,您必须先登录